Trocas e Devoluções

O prazo para solicitar troca e devolução é de até 7 dias após o recebimento da peça.

Envie um e-mail para contato@tenhacharme.com.br ou fale com a gente pelo nosso número whatsapp +55 22 99866-2847, com seu nome e número do pedido, contando para a gente qual o defeito da sua peça apresentou, se possivel anexe também uma foto do defeito, isso vai agilizar bastante o processo de troca e ainda nos ajudar a corrigir qualquer problema de produção e qualidade!

A peça deverá ser devolvida a loja, conforme as instruções de postagem que você vai receber por e-mail sem custo adicional, e você terá um prazo de até 7 dias, para realizar a postagem da encomenda na agência dos Correios (embalagem não inclusa), o prazo não será estendido, portanto fique atento. Os produtos devolvidos deverão estar em embalagem original, com etiquetas e tag devidamente fixada na peça, e sem sinal de uso

Estorno ou devolução do valor pago:

Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes. Já se foi pago via Pagseguro ou Picpay, você recebe o valor em sua conta no app em até 30 dias.

Caso você tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será do valor efetivamente pago.